1. Liefergebiet
Wir liefern aktuell innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder sind auf Anfrage möglich — kontaktieren Sie uns hierfür unter kontakt@banspach-holzwerk.de.
2. Lieferzeiten
Unsere Standardlieferzeit beträgt 3 bis 6 Werktage ab Zahlungseingang und setzt sich wie folgt zusammen:
Bearbeitungszeit: 1 bis 2 Werktage Nach Eingang Ihrer Bestellung und Zahlungsbestätigung bereiten wir Ihre Ware sorgfältig vor, prüfen sie und übergeben sie dem Versanddienstleister.
Versandzeit: 2 bis 4 Werktage Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
3. Versandkosten
Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung klar und transparent ausgewiesen. Die Kosten richten sich nach Gewicht, Volumen und Art der bestellten Ware.
Hinweis: Aufgrund der Größe und des Gewichts bestimmter Artikel (z. B. Holzpakete, Rasenmäher, Grills) kann der Versand per Spedition erfolgen. In diesem Fall kontaktieren wir Sie zur Abstimmung des Liefertermins.
4. Speditonslieferung (Großartikel)
Für sperrige oder schwere Artikel wie:
- Holzpakete und Paletten
- Aufsitzrasenmäher
- Große Grills und Smoker
erfolgt die Lieferung per Spedition bis zur Bordsteinkante. Eine Lieferung in die Wohnung oder den Garten ist gegen Aufpreis möglich. Der Spediteur wird sich vor der Lieferung telefonisch mit Ihnen zur Terminabsprache in Verbindung setzen. Bitte stellen Sie sicher, dass eine Person zur Annahme der Ware anwesend ist.
5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit:
- Versandbestätigung
- Sendungsverfolgungsnummer
- Link zur Paketverfolgung des Versanddienstleisters
Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen.
6. Lieferverzögerungen
In Ausnahmefällen — z. B. bei hohem Bestellaufkommen, Lieferengpässen oder höherer Gewalt — kann es zu Verzögerungen kommen. Wir informieren Sie in diesem Fall schnellstmöglich per E-Mail. Bei einer Verzögerung von mehr als 30 Tagen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung kostenlos zu stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
7. Beschädigte oder falsche Ware
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt auf Vollständigkeit und Unversehrtheit.
- Sichtbare Transportschäden: Vermerken Sie den Schaden bitte bei Übergabe auf dem Lieferschein des Fahrers und nehmen Sie Fotos auf. Melden Sie den Schaden anschließend innerhalb von 48 Stunden unter kontakt@banspach-holzwerk.de.
- Falsche Ware: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter kontakt@banspach-holzwerk.de mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung — Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
8. Nicht zugestellte Pakete
Ist eine Zustellung nicht möglich (z. B. niemand anwesend), hinterlässt der Versanddienstleister eine Benachrichtigungskarte. Das Paket liegt dann in der nächsten Filiale zur Abholung bereit. Wird das Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt und an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor, die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen.
9. Widerruf und Rücksendung
Im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter kontakt@banspach-holzwerk.de, damit wir den Prozess reibungslos koordinieren können.
Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: kontakt@banspach-holzwerk.de Website: www.banspach-holzwerk.de Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen