1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
2. Widerruf einleiten
Um einen Widerruf einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
E-Mail: kontakt@banspach-holzwerk.de Betreff: Widerruf – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Bestelldatum und Empfangsdatum
- Artikel, den Sie zurückgeben möchten
- Grund der Rückgabe (freiwillig, hilft uns zur Verbesserung)
Sie erhalten von uns innerhalb von 1 bis 2 Werktagen eine Bestätigung sowie alle weiteren Anweisungen zur Rücksendung.
3. Rücksendung
3.1 Frist Die Ware muss spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurückgesandt oder übergeben werden.
3.2 Zustand der Ware Die Ware ist in ihrem Originalzustand zurückzusenden — möglichst in der Originalverpackung, vollständig und unbeschädigt. Eine normale Prüfung der Ware (wie in einem Ladengeschäft) ist zulässig. Weitergehende Nutzung, die zu einer Wertminderung führt, kann in Rechnung gestellt werden.
3.3 Rücksendeadresse Banspach Holzwerk GmbH Holdergrund 10 69412 Eberbach Deutschland
3.4 Versandkosten der Rücksendung Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer die Ware ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden — in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
3.5 Große und schwere Artikel Bei sperrigen Artikeln wie Holzpaketen, Rasenmähern oder Grills erfolgt die Rücksendung per Spedition. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir die Abholung koordinieren können. Die Kosten der Speditionsrücksendung trägt der Kunde, sofern kein Mangel vorliegt.
4. Erstattung
4.1 Erstattungsfrist Nach Eingang des Widerrufs und Erhalt der zurückgesandten Ware (bzw. Nachweis der Rücksendung) erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten binnen 14 Tagen.
4.2 Erstattungsmethode Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben — es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Es fallen keine Gebühren für die Rückerstattung an.
Zahlungsmethode – Erstattungszeitraum:
- Kreditkarte: 5 bis 10 Werktage
- PayPal: 1 bis 3 Werktage
- Sofortüberweisung / Banküberweisung: 3 bis 7 Werktage
- Vorkasse: 3 bis 5 Werktage
4.3 Wertminderung Wenn die zurückgesandte Ware einen Wertverlust aufweist, der auf einen über die normale Prüfung hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist, behalten wir uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag entsprechend zu mindern.
5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Artikeln:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden (z. B. individuell zugeschnittenes Holz nach Maß)
- Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. bestimmtes Grillzubehör)
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
6. Defekte, fehlerhafte oder falsche Ware
Erhalten Sie eine beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware, gelten folgende Regelungen:
6.1 Meldung Melden Sie das Problem innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter kontakt@banspach-holzwerk.de mit:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos der beschädigten oder fehlerhaften Ware
6.2 Lösung Je nach Situation bieten wir Ihnen an:
- Kostenlose Ersatzlieferung
- Teilerstattung bei geringfügigem Mangel
- Vollständige Erstattung des Kaufpreises inkl. Rücksendekosten
6.3 Rücksendekosten bei Mängeln Bei nachgewiesenem Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.
7. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist möglich. Bitte kontaktieren Sie uns unter kontakt@banspach-holzwerk.de, um den gewünschten Ersatzartikel anzugeben. Der Umtausch wird wie ein Widerruf mit anschließender Neubestellung behandelt.
8. Garantie (Herstellergarantie)
Zusätzlich zum gesetzlichen Gewährleistungsrecht können bestimmte Artikel — insbesondere Rasenmäher und Grillgeräte — einer Herstellergarantie unterliegen. Die Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktdokumentation oder dem beiliegenden Garantieschein. Die Herstellergarantie berührt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.
9. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: kontakt@banspach-holzwerk.de Website: www.banspach-holzwerk.de Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen